Исправление непредвиденных ошибок в клиентской программе PokerStars для Windows

Что такое непредвиденная ошибка?

Непредвиденная ошибка - это ошибка, возникающая в клиентской программе PokerStars для Windows.

Примеры:

• Ошибка, содержащая "...UNEXPECTED..."
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Когда возникает непредвиденная ошибка?

Эта ошибка может появиться при попытке:

• Открыть окно заданий.
• Открыть вкладку (спортивные ставки, казино).
• Открыть кассу, магазин Stars Rewards или форму обращения в службу поддержки.

 

Что делать при появлении непредвиденной ошибки?

Выполните следующие действия:

Перезагрузите устройство и сетевое оборудование

• Перезагрузите компьютер
• Перезагрузите сетевое оборудование (модем, маршрутизатор, точки доступа)

Сократите использование интернет-трафика

• Сократите количество открытых приложений и веб-страниц
• Отключите потоковую передачу данных и не загружайте большие файлы
• Временно закройте фоновые приложения

Отключите VPN и прокси-серверы

• Не используйте VPN или прокси-серверы при подключении к клиентской программе PokerStars

Проверьте настройки защитного ПО

Межсетевой экран и защитное ПО могут блокировать клиентскую программу PokerStars.

• Предоставьте программам PokerStars разрешение на подключение к Интернету
• Следуйте инструкциям разработчика межсетевого экрана (например, Защитник Windows или сторонние инструменты)
• Настройка разрешений в брандмауэре Windows

Если Вы используете стороннее защитное ПО, посетите веб-сайт соответствующего разработчика.

Предоставьте разрешения следующим программам PokerStars:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (только для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Если Вы обнаружили не все программы из списка, предоставьте доступ тем, которые смогли найти.

Изменив настройки безопасности, запустите клиентскую программу PokerStars и проверьте, есть ли соединение.

Переключитесь на DNS-сервер Google

Попробуйте переключиться на DNS-сервер Google

Система доменных имен (DNS) преобразует имена веб-сайтов в IP-адреса, чтобы Ваш компьютер мог понять запрос.

• Используйте DNS Google вместо DNS Вашего интернет-провайдера

Откройте инструкции по настройке DNS-сервера Google для конфигурации своего устройства.

Настройте DNS-сервер Google.

Примечание о ссылках на сторонние ресурсы
Мы можем предоставлять ссылки на сторонние веб-сайты в справочных целях.
Flutter Group не контролирует сторонние веб-сайты или продукты и не призывает к их использованию.
Вы используете сторонние инструменты по своему собственному усмотрению.

 

Что делать, если проблема возникнет вновь?

Если ошибка возникает вновь:

• Обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP)
• Переключитесь на другого интернет-провайдера

Если проблема возникнет снова, обратитесь в службу поддержки.

 

Какую информацию мне следует предоставить службе поддержки?

Предоставьте следующее:

• Снимок экрана (скриншот) или описание проблемы
• Название межсетевого экрана или защитного ПО, которое Вы используете (например, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Файлы логов клиентской программы PokerStars

Файлы логов нужно отправить как можно быстрее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

 

Как предоставить эту информацию службе поддержки?

Вы можете отправить нам снимки экрана и файлы логов через:

• Чат в клиентской программе PokerStars
• Чат в мобильном приложении
• Чат на веб-сайте