Как исправить ошибки -3/0, -6/0 или -2/99?

Что означают эти ошибки?

Ошибки -3/0, -6/0 и -2/99 указывают на проблемы с обновлением клиентской программы PokerStars для Windows.

 

Шаг 1. Перезагрузите компьютер и сетевое оборудование

Как правило, перезагрузка системы и сетевого подключения позволяет устранить эти ошибки.

 

Как перезагрузить сетевое оборудование?

1. Перезагрузите компьютер
2. Выключите и включите следующее оборудование:
• Модем
• Маршрутизатор
• Точки доступа
3. Убедитесь, что интернет-соединение установлено
4. Откройте папку клиентской программы PokerStars еще раз

Если проблема возникнет вновь, переходите к шагу 2.

 

Шаг 2. Найдите файлы логов PokerStars

Если после перезагрузки ошибки появляются вновь, отправьте файлы логов PokerStars в службу поддержки.

 

Как найти файлы логов клиентской программы PokerStars?

1. Нажмите клавиши "Windows" + "R"
2. Введите:

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Нажмите "Enter"
4. Откройте папку клиентской программы PokerStars
5. Найдите файлы, оканчивающиеся на:
• .log.0
• .log.1
6. Перетащите файлы на рабочий стол

 

Как отправить файлы логов PokerStars в службу поддержки?

Вы можете отправить нам файлы логов через:

• Чат в клиентской программе PokerStars
• Чат в мобильном приложении
• Чат на веб-сайте

При обращении в службу поддержки укажите свое имя пользователя.