Карты: Несанкционированное или повторное списание средств в выписке из банковского счета

Если в Вашей выписке отображается списание средств за отклоненный депозит или повторное списание за ту же транзакцию, скорее всего, эмитент Вашей карты установил так называемый холд.

Что такое холд?

При внесении депозита банк-эмитент временно резервирует сумму операции, чтобы убедиться в наличии средств для осуществления транзакции.

Это может касаться как отклоненных, так и подтвержденных транзакций (в виде повторного списания). После подтверждения депозита сумма списывается с Вашего карточного счета. При этом в выписке может появиться повторная запись о списании этой же суммы. Вторая запись о списании средств относится к средствам, зарезервированным в виде холда. Эти средства будут автоматически возвращены в течение 10 рабочих дней, после чего в выписке останется только одна запись о внесении депозита.

В зависимости от эмитента, холд автоматически снимается в течение 10-30 рабочих дней. Обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы уточнить правила разблокирования зарезервированных средств.

Как мне вернуть свои средства?

Если по прошествии 10 рабочих дней после отклоненной транзакции списание средств по-прежнему отображается в официальной выписке из карточного счета, выполните следующие действия:

• Пришлите нам скриншот (снимок экрана) или цифровую фотографию Вашей выписки из карточного счета.
• Убедитесь, что в выписке отображается несанкционированное списание средств, а также все транзакции с момента списания до настоящего времени.

Если запись относится к повторному списанию средств за ту же транзакцию и по-прежнему отображается в выписке спустя 10 дней с момента списания, выполните следующие действия:

1. Обратитесь к эмитенту своей карты и уточните, завершена ли транзакция.
2. Если это так, запросите номер операции (ARN) для данной транзакции.
3. Сообщите нам номер операции (ARN), а также пришлите отсканированную копию или скриншот (снимок экрана) выписки из Вашего банковского счета. В выписке должны отображаться все транзакции с даты накануне первоначального списания средств до настоящего времени.

Как только мы получим от Вас эти данные, мы сможем продолжить проверку совместно с нашим оператором платежей.

Напоминаем, что мы сможем начать проверку совместно с оператором платежей только по прошествии 10 рабочих дней.

Если у Вас по-прежнему возникают проблемы при пополнении счета с помощью карты, воспользуйтесь другим способом оплаты, доступным в Кассе.

Внимание!

Если в выписке из банковского счета номер карты или счета виден полностью, перед отправкой отредактируйте изображение таким образом, чтобы скрыть часть этих данных. В противном случае мы не сможем принять Ваш документ и будем вынуждены его удалить. Пример:

• В номере карты замените все цифры, кроме первых шести и последних четырех, символом "звездочка" (например, 444444******4444).
• В остальных случаях замените все цифры, кроме первой и последних четырех, символом "звездочка" (например, 7*****7777).
• В номере IBAN замените все символы, кроме первых двух букв и последних четырех цифр, символом "звездочка" (например, XX******************1234)