Verbindungsprobleme: Was kann ich tun, wenn sich die PokerStars-Software oder -App nicht mit dem Server verbindet?

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen der PokerStars-Software und Mobile-App

Was kann ich tun, wenn sich die PokerStars-Desktopsoftware nicht mit den Servern verbindet?

Wenn sich die PokerStars-Desktopsoftware nicht mit den Servern verbinden kann, befolge die Schritte zur Fehlerbehebung im Anschluss.

Diese Empfehlung gilt für:

• Windows
• macOS

Starte die Software nach jedem Schritt wieder und sieh nach, ob die Verbindung wiederhergestellt ist.

PC und Netzwerkgeräte neu starten

Viele Verbindungsprobleme lassen sich durch einen Neustart deines PCs oder deiner Netzwerkgeräte beheben.

Befolge diese Schritte:

1. Starte deinen Computer neu.
2. Schalte deine Netzwerkgeräte aus und wieder ein.
   • Zu Netzwerkgeräten zählen Geräte wie dein Modem, Router oder Access Points.
3. Prüfe, ob deine Internetverbindung funktioniert.
4. Starte die PokerStars-Software neu.
5. Prüfe, ob sich die PokerStars-Software mit den Servern verbindet.

Falls sich die Software weiterhin nicht verbinden kann, überprüfe die Einstellungen deiner Sicherheitssoftware.

Sicherheitssoftware deines Computers konfigurieren

Deine Firewall oder Sicherheitssoftware kann die Verbindung der PokerStars-Software zu den Servern blockieren.

Konfiguriere die Sicherheitssoftware so, dass sie Verbindungen der PokerStars-Software zulässt.

Eine Anleitung, wie du die integrierte Firewall deines Geräts änderst, findest du hier:

• Windows: Windows Defender-Dokumentation auf Microsoft.com

• macOS: Firewall-Einstellungen auf Apple.com

Wenn du Sicherheitssoftware von einem Drittanbieter verwendest, findest du eine Anleitung auf der Anbieter-Website.

Programme, die von deiner Sicherheitssoftware zugelassen werden müssen

Erlaube folgenden PokerStars-Programmen, deine Firewall oder Sicherheitssoftware zu umgehen.

Hier ist die Liste der PokerStars-Programme, deine Sicherheitssoftware zulassen muss:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (nur bei .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Wenn du einige Programme nicht siehst, erlaube den Zugriff nur für die aufgeführten Programme, die du findest.

Öffne die PokerStars-Software wieder, nachdem du deine Sicherheitseinstellungen geändert hast, und prüfe, ob sie sich jetzt verbindet.

Zu Google DNS wechseln

Wenn sich die PokerStars-Software nicht verbinden kann, probiere aus, zum DNS-Dienst von Google zu wechseln.

Das Domain Name System (DNS) wandelt Websitenamen in IP-Adressen um, damit der Computer die Anfrage versteht.

Die Nutzung von Google DNS statt des DNS deines Internetanbieters kann die Leistung deiner Internetverbindung insgesamt verbessern.

Wie du die DNS-Einstellungen konfigurierst, findest du auf der Google-Website.

Was kann ich tun, wenn sich die PokerStars-Software immer noch nicht verbinden kann?

Wenn das Verbindungsproblem weiterhin besteht, nachdem du all diese Schritte ausgeführt hast, probiere Folgendes:

1. Melde das Problem an deinen Internetanbieter.
2. Versuche, dich nach Möglichkeit über einen anderen Internetanbieter zu verbinden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Support und sende uns Folgendes:

• Einen Screenshot oder eine Beschreibung des Verbindungsproblems
• Den Namen der Firewall- oder Sicherheitssoftware, die du verwendest (z.B. Norton, Panda, Avast, AVG).
• Die Log-Dateien unserer Software.
  • Die Log-Dateien werden nach 48 Stunden automatisch überschrieben.
  • Sende uns die Log-Dateien daher so schnell wie möglich, nachdem das Problem aufgetreten ist.

Was kann ich tun, wenn sich die PokerStars Mobile-App nicht mit den Servern verbindet?

Wenn sich die PokerStars Mobile-App nicht mit den Servern verbinden kann, probiere bitte folgende Schritte zur Problemlösung aus:

Diese Empfehlung gilt für:

• Android
• iOS

Probiere nach jedem Schritt aus, ob die Verbindung jetzt funktioniert.

Befolge diese Schritte:

1. Starte dein Mobilgerät neu.
2. Versuche, dich per WLAN zu verbinden, falls verfügbar.
3. Versuche, dich über dein mobiles Datennetz verbinden.
4. Installiere die PokerStars-App neu.
5. Wechsle zum Google DNS (Domain Name System).
6. Beachte die Anweisungen zur DNS-Konfiguration auf der Google-Website.
7. Versuche es mit einem anderen Internetanbieter.

Was kann ich tun, wenn sich die PokerStars Mobile-App immer noch nicht verbindet?

Wenn das Verbindungsproblem weiterhin besteht, nachdem du all diese Schritte ausgeführt hast, wende dich an den Support.

Bitte schicke uns Folgendes:

• Einen Screenshot oder eine Beschreibung des Verbindungsproblems
• Deine Gerätemarke
• Dein Gerätemodell
• Die Betriebssystemversion deines Geräts:

Wie sende ich diese Informationen an PokerStars?

Screenshots und Log-Dateien kannst du uns folgendermaßen schicken:

• Über den Live-Chat in der PokerStars-Software
• Über den Live-Chat in der Mobile-App
• Über den Live-Chat auf der Website

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