Karten: Nicht autorisierte oder doppelte Buchungen auf der Abrechnung

Wenn Sie eine Abbuchung für eine abgelehnte Einzahlung oder eine doppelte Abbuchung für dieselbe Einzahlung auf Ihrer Kartenabrechnung sehen, handelt es sich möglicherweise um eine Autorisierungsbuchung.

Was ist eine Autorisierungsbuchung?

Wenn Sie eine Einzahlung machen, nimmt Ihr Kartenaussteller zunächst eine Autorisierungsbuchung vor, um sicherzustellen, dass Sie genug Guthaben für die Zahlung haben.

Diese Buchungen können bei abgelehnten und genehmigten Zahlungen vorkommen (in Form einer doppelten Buchung). Wenn eine Einzahlung genehmigt wird, wird der Betrag von Ihrem Kartenguthaben abgebucht, aber auf Ihrem Kontoauszug erscheint möglicherweise eine zweite Buchung über denselben Betrag. Diese zweite Buchung entspricht dem Guthaben, das für die Autorisierungsbuchung reserviert wurde. Dieses Guthaben sollte innerhalb von 10 Werktagen freigegeben werden, sodass letztendlich nur eine Abbuchung pro Einzahlung bleibt.

Je nach Kartenaussteller werden Autorisierungsbuchungen in der Regel innerhalb von 10 bis 30 Werktagen automatisch freigegeben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller für nähere Informationen zur Freigabe von reserviertem Guthaben.

Wie erhalte ich mein Guthaben zurück?

Falls die Buchung 10 Werktage nach der abgelehnten Transaktion immer noch auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint:

• Senden Sie uns einen Screenshot oder ein Foto Ihrer Kartenabrechnung.
• Achten Sie darauf, dass die Abrechnung die nicht autorisierte Buchung und alle Transaktionen ab diesem Tag bis heute zeigt.

Wenn es sich um eine doppelte Abbuchung für dieselbe Transaktion handelt, die 10 Werktage nach der ursprünglichen Buchung weiterhin auf Ihrer Abrechnung erscheint:

1. Wenden Sie sich an Ihren Kartenausteller und fragen Sie nach, ob die Transaktion beglichen wurde.
2. Falls ja, bitten Sie um die "Acquirer-Referenznummer (ARN)" für diese Zahlung.
3. Senden Sie uns die Referenznummer (ARN) zusammen mit einem Scan oder Screenshot Ihres Kontoauszugs. Der Auszug muss alle Transaktionen ab einem Tag vor der ursprünglichen Buchung bis heute zeigen.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Angelegenheit bei unserem Zahlungsdienstleister untersuchen.

Beachten Sie bitte, dass wir keine Untersuchung einleiten können, bis 10 Werktage verstrichen sind.

Falls wiederholt Probleme bei Einzahlungen mit Ihrer Karte auftreten, sollten Sie eine andere Zahlungsmethode aus den Optionen im Kassenbereich wählen.

Wichtig:

Wenn Ihr Kontoauszug Ihre vollständige Karten- oder Kontonummer zeigt, bearbeiten Sie das Bild bitte und zensieren Sie diese Daten, bevor Sie es uns schicken. Andernfalls können wir das Dokument nicht verarbeiten und müssen es löschen. Zum Beispiel:

• Ersetzen Sie bei Kartennummern alle Zeichen mit Ausnahme der ersten 6 Stellen sowie der letzten 4 Stellen durch Sternchen (z.B. 444444******4444).
• Ersetzen Sie bei allen anderen Nummern alle Zeichen mit Ausnahme der ersten Stelle sowie der letzten vier Stellen durch Sternchen (z.B. 7*****7777).
• Ersetzen Sie bei IBANs alle Stellen mit Ausnahme der ersten zwei Buchstaben und der letzten vier Ziffern durch Sternchen (z.B. XX******************1234.