Persönliche Daten in deinem Konto aktualisieren

Wie kann ich meine Namensangabe in meinem PokerStars-Konto aktualisieren?

Falls du die Registrierung noch nicht abgeschlossen hast

Falls du deinen Namen falsch eingegeben und das Echtgeldformular noch nicht übermittelt hast:

• Wende dich an den Support und teile uns die richtigen Daten mit.
• Wir nehmen die Namensänderung dann gern für dich vor.

 

Falls du die Registrierung schon abgeschlossen hast

Falls du nach der Übermittlung des Formulars einen Fehler bemerkst:

• Lade einen amtlichen Ausweis hoch, etwa:
• Personalausweis
• Reisepass
• Führerschein

 

Falls sich dein gesetzlicher Name geändert hat

Falls sich dein Name wegen Heirat oder Scheidung geändert hat:

• Sende uns eine Ehe- oder Scheidungsurkunde.
• Das Dokument muss deinen bisherigen sowie deinen aktuellen gesetzlichen Namen zeigen.

 

Wie lade ich meine Dokumente hoch?

Desktopsoftware:

Geh auf:
"Hilfe" > "Kontakt" > "Sicherheit und Verifizierung" > "Dokumente hochladen"

 

Mobile-App und Website:

Nutze das Kontaktformular und befolge die Anweisungen zum Hochladen.

Dokumente über unsere Website oder Mobile-App hochladen:

Wie kann ich meine Telefonnummer bei PokerStars ändern?

Du kannst pro Konto eine Mobiltelefonnummer registrieren.

Desktopsoftware:

1. Geh auf "Einstellungen" > "Kontoinformationen" > "Telefon".
2. Gib deine Nummer ein (Landesvorwahl ist vorausgefüllt).
3. Wähle "Anwenden".

Deine Telefonnummer in der Desktopsoftware ändern (Schritte 1 bis 5 werden gezeigt)

Mobile-App und Website:

• Logge dich ein.
• Gib deine Nummer im Feld "Telefonnummer" ein.
• Wähle "Anwenden".

Hinweis: Wenn ein Fehler bei der Mindestlänge angezeigt wird, füge am Anfang Nullen ein.

Dokumente über unsere Desktopsoftware, Mobile-App oder Website hochladen:

 

Deine Telefonnummer auf Mobilgeräten ändern (Schritte 1 bis 3 werden gezeigt)

 

Wie kann ich mein Geburtsdatum bei PokerStars ändern?

Wenn du dein Geburtsdatum erstmalig eingibst:

Nur Desktopsoftware:

1. Geh auf "Optionen" > "Kontoinformationen" > "Geburtsdatum".
2. Gib dein Geburtsdatum ein.
3. Wähle "Anwenden".

Falsches Geburtsdatum korrigieren

Wende dich an den Support und sende uns Folgendes:

• einen amtlichen Ausweis
• Nutze folgende Betreffzeile: Change of date of birth
• eine kurze Erklärung.

 

Wie kann ich die Angabe meines Geschlechts bei PokerStars aktualisieren?

• Wenn du deine Anmeldung noch nicht abgeschlossen hast, wende dich bitte an den Support, um die Angabe zu korrigieren.
• Falls sich dein Geschlecht geändert hat, sende uns bitte einen amtlichen Ausweis mit aktualisierten Angaben.

 

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse bei PokerStars aktualisieren?

Desktopsoftware:

1. Geh auf "Einstellungen" > "Kontoinformationen" > "E-Mail".
2. Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle "Anwenden".

So aktualisierst du deine E-Mail-Adresse auf dem Desktop (Video in englischer Sprache)

Mobile-App und Website:

• Logge dich ein.
• Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
• Gib den Bestätigungscode ein, den wir dir per E-Mail schicken.

Falls du keinen Code erhalten hast, schaue bitte auch in deinem Junkmail- oder Spam-Ordner nach.

Dokumente über unsere Desktopsoftware, Mobile-App oder Website hochladen:

So aktualisierst du deine E-Mail-Adresse auf Mobilgeräten (Video in englischer Sprache)

 

Wie kann ich meine Wohnanschrift bei PokerStars aktualisieren?

Wende dich an den Support und sende uns Folgendes:

• einen gültigen Adressnachweis (deutlich lesbare Vollfarbkopie)

Nach der Verifizierung aktualisieren wir deine Anschrift und benachrichtigen dich.

 

Was geschieht, wenn ich in ein anderes Land umziehe?

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen in deinem neuen Land.

Abhängig von den Anforderungen gilt:

• Dein Konto wird möglicherweise migriert.
• Du musst möglicherweise ein neues Konto eröffnen.

Wir können dir in beiden Fällen helfen.

 

Welche Dokumente benötige ich, wenn ich in ein anderes Land umziehe?

Sende uns Folgendes:

• einen amtlichen Lichtbildausweis (Name, Ausstellungsdatum, Geburtsdatum)
• eine Verbrauchsabrechnung (nicht älter als drei Monate)
• einen Kontoauszug mit Aktivitäten an deinem neuen Wohnort.

Du kannst deine Dokumente über unsere Desktopsoftware, die Mobile-App oder die Website hochladen.

Wichtig: Von .ES-Spielern werden keine Smartphone-Screenshots akzeptiert.

 

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Bitte wende dich an unseren Support.